7月10日，由家居家裝電商研究院主辦以“互聯網家裝發展存在的問題”為主題的首屆中國互聯網泛家裝論壇在杭州保利世貿博覽館圓滿閉幕，尖鋒裝飾網 CEO鄧華金參與了論壇并分享了其對互聯網家裝領域內的一些思考。會議上，鄧華金表示，“在這個行業中，誰都無法預知未來的變化，但是有一點是肯定的，我 們的供應鏈、消費形態、消費形式完全不一樣。”

準確洞悉需求變化 摸準痛點

一份來自尖鋒裝飾網的調查報告顯示：2015年前，購房主力軍是70后、80初，這部分人群的家裝訴求是以省錢為主，從實際出發，注重實用價值；但如 今，85后甚至90后也已到成家立業的年紀，逐漸成為了家裝主力軍，他們則更重視服務的綜合水平，省心、放心及品質的要求逐漸替代了實用主義。正如鄧華金 在演講中提及的一樣：“在2014年底，我認為在這個行業零售會發生很大的轉變，轉變的原因是在于消費者的習慣已經發生了改變。”

基于對用戶群體的深度洞察，尖鋒裝飾網改變思路，重構家裝O2O產業鏈，重新梳理服務流程，整合碎片化的商品和服務，為用戶提供家裝一站式解決方案，使家裝服務更加方便、快捷、有品質。

好口碑不只需要解決痛點 更是超越期望

深入洞察用戶需求，解決用戶痛點，是每個企業乃至每個行業的長期生存之道，而作為中國互聯網家裝領域的領導者，尖鋒裝飾網所要做的不僅是解決未來用戶的痛點問題，更是要超越他們的期望，真正實現家裝一站式解決。

由于家裝的低頻高價消費以及口碑營銷的行業本質屬性決定了用戶在互聯網家裝企業發展中的關鍵地位，好的品質帶來好的體驗，形成好的口碑，從而換取更多流 量，是企業不斷提升市場份額、做大規模提升效益的必然路徑。尖鋒裝飾網在過去一年里主要從設計、施工、供應鏈方面作出了巨大努力。其中，針對標準化程度不夠這 一點，鄧華金在會議上說，“個性化如何做一定的控制，需要后端有一個施工標準化，為此尖鋒裝飾網做了400個標準條例。坦率地說，將這個行業深入后，道阻且 艱，但是痛并快樂著。”

在鄧華金看來，雖然尖鋒裝飾網目前的優勢已經十分明顯，但他們會隨時根據客戶需求的變化，及時調整服務體系和方向： 尖鋒裝飾所要做的，不只是解決未來用戶的痛點，更是要超越他們的期望。最后，鄧華金補充道，“中國泛家裝領域現有的情況還是要學到用戶背后、產業鏈的背后以及 整個趨勢來思考。”

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