伴隨著家裝施工、安裝高峰期到來(lái)，很多家裝、建材企業(yè)在施工過(guò)程、交貨、安裝等環(huán)節(jié)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。這不但關(guān)乎施工公司的信譽(yù)，還直接影響著業(yè)主順利入住。在施工高峰期、包括一些企業(yè)工程量“堆積嚴(yán)重”的特殊時(shí)期，該如何做好服務(wù)、提升家裝滿意度？

據(jù)了解，相比起施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)，裝修被延期的成因復(fù)雜得多，反思造成裝修延期的原因，不少家裝企業(yè)管理人士分析認(rèn)為，其根源還在于有的企業(yè)缺乏系統(tǒng)施工方案、缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理程序，更討氣的是，有的家裝合同甚至根本沒有注明“延期賠償”一項(xiàng)，讓許多業(yè)主在糾紛發(fā)生后也只能忍受啞巴虧！

投訴事件：承諾短期完工，卻遇“違約不履行”

家住棲霞區(qū)某新樓盤的業(yè)主李小姐反映，去年10月份，她與某家裝公司簽訂了家裝合同。該公司承諾“50天裝修完畢”，去年11月初開工后，原本計(jì)劃在1月中旬入住新房的李小姐，卻一直被“拖”到最近幾天，才拿到裝修完畢的新房。“我多花了三四個(gè)月的出租房費(fèi)、交通費(fèi)不算，更糟糕的是當(dāng)我入住新房后，卻發(fā)現(xiàn)電源沒電，水管漏水，裝修材料也以次充好。”

李小姐列舉了家裝公司的幾大“拖工理由”：“春節(jié)前，帶工的工長(zhǎng)突然說(shuō)自己要回老家過(guò)年，把其他工人單獨(dú)留在這里。結(jié)果因?yàn)闆]有工長(zhǎng)監(jiān)管，其他工人也陸續(xù)提前離場(chǎng)。春節(jié)過(guò)后很長(zhǎng)時(shí)間，我也沒有接到裝修工人來(lái)繼續(xù)開工的電話，我只好三番五次跑到家裝公司找他們工程管理人員理論，公司又重新指派了個(gè)工頭過(guò)來(lái)。就這樣，原本50多天的工程拖了150多天，才算‘完工’。”

結(jié)果當(dāng)她住進(jìn)新房，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更加多多。電路不好用，上下水也出現(xiàn)了問(wèn)題，上下水管全部用膠皮軟管，導(dǎo)致處處漏水，“只好由我們自己出資另請(qǐng)人來(lái)更換軟管。櫥柜底板也因長(zhǎng)期滲漏浸濕而霉變了。”

“起初我就在與裝修公司的合同中規(guī)定：由于承包人原因致使工期延誤，每延誤一天，承包人支付發(fā)包人50元違約金。工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扣除工程總價(jià)的1%。”但這家公司至今未能履行合同。

業(yè)內(nèi)分析：“拖工”源自個(gè)別企業(yè)“片面追求訂單、內(nèi)部管理脫節(jié)”

業(yè)內(nèi)人士分析稱，家庭裝修是件復(fù)雜活兒，其間需要整合多種資源，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、家居配置的一體化的過(guò)程。而在這過(guò)程中，設(shè)計(jì)的人員眾多，需要做的事情瑣碎而又富有個(gè)性差異化，就算是最頂尖的品牌公司恐怕也不敢擔(dān)保不會(huì)出任何差錯(cuò)，所以這就需要裝飾公司有著過(guò)硬的內(nèi)部管理能力。

其次，家裝信息化水平在裝修中也發(fā)揮著重要的作用，并有可能引發(fā)工期延誤等問(wèn)題。家裝公司前端的訂單無(wú)法直接、快速地轉(zhuǎn)化為合作品牌工廠的生產(chǎn)設(shè)計(jì)單，內(nèi)部信息溝通傳導(dǎo)不及時(shí)、不到位也將導(dǎo)致工期的延誤。

還有的業(yè)內(nèi)企業(yè)人士透露，目前許多家裝公司為了追求簽單量，必須趕在一些新樓盤剛交房的時(shí)候“快速出手”，搶訂終端業(yè)主的裝修定單，但是“搶單計(jì)劃”往往沒有合理分析自身對(duì)于施工、安裝、材料陪送以及相關(guān)管理的調(diào)度能力，最后導(dǎo)致很多工程在實(shí)施中與“合同約定”脫節(jié)，“此類企業(yè)也會(huì)找出各種理由搪塞業(yè)主，但是業(yè)主往往最不能忍受的就是工期被一再拖延、工程質(zhì)量得不到保障，這也是家裝市場(chǎng)魚龍混雜，始終無(wú)法長(zhǎng)足發(fā)展的原因之一。”

消費(fèi)提醒1：合理劃定“工期”，別一味趕工

如何避免自家陷入“家裝延期門”呢？杭州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)孫建設(shè)秘書長(zhǎng)提醒業(yè)主，如果不想被延期并且投訴無(wú)門，一定要在合同條款里注明具體的違約金額和細(xì)則，然后嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。

首先在簽訂合同之時(shí)，就必須在施工合同中做出相應(yīng)的約定。據(jù)了解，有的公司約定的“違期責(zé)任金”是30元/天，有的50元/天，甚至還有的高達(dá)150元/天，也有公司是按工程總造價(jià)的1%來(lái)計(jì)算違約，然而，也有不少裝飾公司甚至根本就沒主動(dòng)提出“延期賠償”這一項(xiàng)。

亞光亞裝飾負(fù)責(zé)周星宏還強(qiáng)調(diào)，在挑選裝飾公司的時(shí)候，不能僅憑裝修時(shí)間的快慢來(lái)選擇。正常裝修一套平層公寓，至少需要2-3個(gè)月，復(fù)式躍層一般是4-5個(gè)月，別墅需要5個(gè)月以上。“我們發(fā)現(xiàn)，在一些家裝咨詢會(huì)上，有的業(yè)主明確表示希望盡快入住，因此提出家裝要‘趕時(shí)間’，也會(huì)要求我們承諾‘工期短、快開工’，否則就會(huì)另謀其他(裝修公司)施工。責(zé)任心不強(qiáng)的施工隊(duì)往往為了簽單，明明做不到，還是會(huì)承諾業(yè)主，然后在施工過(guò)程中找各種理由，讓業(yè)主簽延期單。”

品牌家裝企業(yè)為此建議業(yè)主，還是不要貪圖小便宜，以免吃大虧，業(yè)內(nèi)專家也認(rèn)為，裝修工期還會(huì)因?yàn)槊娣e大小、難易程度、季節(jié)氣候以及工人綜合素質(zhì)等因素發(fā)生變化。施工方承諾的工期如果太短，一般都不可能在保質(zhì)保量的前提下“按時(shí)完工”。

消費(fèi)提醒2：嚴(yán)控設(shè)計(jì)方案，階段工程提前購(gòu)材

“因?yàn)闃I(yè)主自身原因延誤工期，也很常見，其中最主要的原因包括，主材沒辦法按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。”一位業(yè)內(nèi)人士舉例稱，家住奧體的吳先生家就是一個(gè)典型， “這位業(yè)主家里裝修時(shí)，工人安排的作業(yè)時(shí)間比較緊湊，所以對(duì)主材進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間對(duì)接的要求也要非常及時(shí)，然而業(yè)主家的主材進(jìn)場(chǎng)，比我們?cè)?jì)劃談好的時(shí)間足足延遲了2天才進(jìn)場(chǎng)，這樣就導(dǎo)致工人的開工時(shí)間不得不拖到10天之后。

開工后，設(shè)計(jì)方案不斷變化，也是工期延誤的一大主因。如家住江寧某小區(qū)的江小姐，在裝修前期確定設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，雖然也與設(shè)計(jì)師溝通過(guò)，但后期因與家人意見不統(tǒng)一，臨時(shí)決定將前期既定方案“改動(dòng)一下”，雖然她也表示愿意根據(jù)增項(xiàng)多出款，但是方案調(diào)整幅度較大，已經(jīng)進(jìn)入水電施工階段的工程，不僅增加了預(yù)算還造成了一定工程浪費(fèi)，對(duì)整改雙方都有損失。業(yè)內(nèi)提醒，如果確定是因?yàn)槭┕し降脑虮谎诱`工期，或合同里沒有延期違約條款的，業(yè)主可亡羊補(bǔ)牢，簽份補(bǔ)充合約，將延期賠償條款加進(jìn)去。

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